1、服務目標 

讓用戶滿意,讓用戶放心,全心全意為用戶服務,持續(xù)改進,不斷提升服務品質。

2、服務態(tài)度 

實行首問負責制,第一個接受問詢的客服人員,保證給出解決相關事宜的方法或途徑;

客服人員一律采用文明用語、規(guī)范用詞,妥善處理客戶的問詢事項;

客服人員始終保持態(tài)度和藹,遇到任何情況,均不與客戶發(fā)生爭執(zhí)。